Время чтения 13 минут
Умение слушать незаменимо в общественной жизни. Если научиться слышать людей, понимать, стремиться помочь, то легко будет находить друзей и партнеров. Книга Марка Гоулстона «Я слышу вас насквозь», поможет в деловом и повседневном общении, откроет новые возможности. Даже малообщительные люди могут стать ближайшими союзниками.
<<Оглавление>>
Часто в ходе переговоров настаиваем на собственном мнении, стараясь убедить кого-то. Однако давление обычно введёт к обратной реакции, каждый человек стремиться отстоять своё мнение, позицию. Вывод - для продуктивного общения нужна иная стратегия: внимание, активное слушанье, наводящие вопросы, стремление понять человека. В этом главный секрет успешных переговоров.
Для получения необходимой реакции, убеждения в правоте, мотивации к действию понадобится преодолеть сопротивление человека, привлечь внимание, развеять сомнения, вызвать желание действовать. А действия должны приносить радость и чувство решения вопроса, задачи. Общение и сделки полезны, когда взаимовыгодны.
Для понимания процесса мышления полезно изучить структуру мозга. Есть 3 уровня:
При общении и ведении переговоров полезно взывать к верхнему уровню мозга, однако сложность в том, что он может отключаться. Человек теряется, особенно, если переживает, находится в стрессовой ситуации. А объяснять и доносить мысли при работе только двух слоёв мозга очень сложно, скорее бессмысленно.
В момент угрозы механизм стресса задействует миндалину мозга, она выключает третий уровень, включает инстинкты - бежать, бороться. В этом сложность воздействия стресса - можем терять контроль над ситуацией, забывая о логике.
Влияют на человека и нейроны зеркальные. Интересный эффект: наблюдая, как другие едят, начинаем испытывать голод, тягу к пище или сладостям. Существует особое восприятие мира - зеркальное, а отсутствие желаемых результатов ведёт к нехватке нужных нейронов, нарушению связей.
Явление зеркальности будет ещё подробно рассмотрено в книге Марка Гоулстона "Я слышу вас насквозь" в кратком изложении. Сейчас начнём изучать практические методы общения.
В книге Марка Гоулстона "Я слышу вас насквозь" предлагаются девять важных правил общения:
1. Контроль мыслей, эмоций - в жизни побеждают личности, способные к логическому мышлению в любой ситуации. Конечно, после сильного стресса сложно быстро восстановиться, начать думать, бывает, нужно несколько часов на восстановление. Как быть? Учиться быстрее восстанавливать силы, мышление.
Стандартно проходим такие этапы мышления:
Итак, нужно быстро пройти 5 стадий мышления. Как это сделать? Понять свои чувства, начать думать: что испытываю, почему есть отчаяние, страх или разочарование? Есть ли логические доводы для реакций, выводов? Что можно изменить, предпринять?
Изначально важно не бороться с чувствами, эмоциями, а признать их и постараться спокойно дышать, чтобы восстановить внутреннее спокойствие, возможность мыслить.
2. Будьте мобильны, готовы к восприятию новой информации - часто зацикливаемся на личных знаниях и не слышим мнение собеседника, полезно изучать разные точки зрения, стремиться понять логику собеседника. Часто эффект наложения новых знаний на прошлый опыт жизни мешает достигать большего, есть предубеждения, внутренние установки.
В книге Марка Гоулстона "Я слышу вас насквозь" автор замечает: наше восприятие и первые реакции могут не соответствовать истине. Стоит понять человека и мотивы его действий. Если коллега не приходил на корпоративные вечеринки, он не обязательно скучный, занудный, а, возможно, имел важные причины, обстоятельства повлияли.
Обычно анализируем нового знакомого по основным параметрам:
Обычно интуитивно реагируем на потенциальную угрозу, обходим стороной шумные компании на улице, предполагая, что ребята в состоянии опьянения и поэтому шумят. При любом общении создаём образ человека, рисуем его мысленно.
Даже ближайших друзей воспринимаем через призму собственного сознания. Часто знаем лишь малую часть о человеке, его внутреннем мире, мыслях, остальное - достраиваем, рисуем сами. И наши представления могут не совпадать с реальностью. Решение простое - стараться лучше узнать людей, понять причины поведения, мотивы и мысли.
3. Развивать чувствительность - для понимания собеседника полезно представлять себя в его ситуации, чувствовать эмпатию - схожие чувства, эмоции. Когда ощущаем понимание и поддержку, то готовы ответить взаимностью. Люди часто чувствуют страх - у каждого собственные страхи: перед жизнью, изменениями, будущим, общением.
Книга Марка Гоулстона "Я слышу вас насквозь" помогает понять: общие эмоции, страхи и переживания объединяют людей, делают ближе, перестаём быть одинокими. Собеседник слушает внимательнее, наблюдая заинтересованность в нём, понимание чувств и эмоций.
Помогут понимать лучше такие действия:
Любой человек - это личность со своим глубоким внутренним миром, эмоциями и мыслями. Уважение и понимание - лучший способ для построения отношений. Люди всегда чувствуют искренность и открытость к жизни, переживаниям.
4. Проявляйте интерес к собеседнику - лучшие отношения создаются при наличии искренней заинтересованности. Не нужно стараться произвести наилучшее впечатление, главное - интересоваться человеком, задавать вопросы, вникать в его жизнь. Существует закономерность - чрезмерные старания ведут к обратному эффекту. Поэтому пыль в глаза не стоит пускать, будьте естественны, и это почувствуют. Зеркальность мира проявляется во всём.
Автор книги "Я слышу вас насквозь" Марк Гоулстон утверждает: проявляйте интерес, общайтесь искренне и человек всегда ответит взаимностью. Настройтесь на интересную и увлекательную беседу, каждая история жизни - уникальна, нас окружает много прекрасных людей. С таким настроем всё поведение и мимика символизируют: рады общению. Задавайте открытые вопросы и охотно отвечайте, когда обращаются с вопросом.
Полезно уточнять, делать выводы, подводить итоги, можно просить совет, это помогает в общении. Собеседник чувствует свою важность, ему приятно продолжать беседу. А общение и новые знакомства будут приятными и интересными.
5. Чувствуйте ценность окружающих: людям важно чувствовать, что они кому-то нужны, представляют ценность. Любить можно любого, если найти в нём хорошее, почувствовать. Можно помочь человеку поверить в собственные силы, раскрыть сильные стороны, сделать партнёром и союзником. Люди часто уязвимы и неуверенны, нуждаются в поддержке, понимании, признании заслуг.
Автор книги Марк Гоулстон "Я слышу вас насквозь" учит терпимости в общении. Всегда проявляйте вежливость, внимание, даже когда человек сложный - постоянно жалуется, склонен к спорам. Собеседнику не нужно знать, что он важен в размерах мира, достаточно чувствовать внимание окружающих для ощущения нужности, полезности. Такая поддержка поможет найти лучшего друга, партнёра по работе.
6. Оказывайте помощь в раскрытии мыслей - часто люди живут в своём внутреннем мире и редко доверяют кому-то свои мысли, считая: их жизнь никому не нужна. Потребность в общении есть всегда, особенно остро переживаем сложности в одиночестве.
Однако для задушевных бесед нужна подходящая обстановка и настроение. Бывает, что человек в подавленном настроении и не склонен к разговорам, будьте тактичны. Можно встретить агрессию, формальные фразы - всё хорошо или отказ от общения по каким-то причинам. Помочь в такой ситуации может лишь выброс эмоций, после этого происходит расслабление, успокоение, начинаем логически мыслить.
Как поступить, если собеседник сейчас во власти эмоций?Позволить высказаться, слушать, не перебивая поток мыслей. Пусть говорит всё, что сейчас на сердце; Сдерживаться, отказаться от споров и доказательства правоты, пока нужно лишь слушать; Даже после завершения монолога не спешите с разговорами, сейчас у человека эмоциональный спад и усталость, лучше сделать паузу, задать дополнительный вопрос, уточнение, чтобы видели: слушали, понимаете переживания. Такая тактика поможет выйти из стрессового состояния.
В данном случае работаете, как психоаналитик, помогающий высказаться и понять собственные эмоции, переживания. Часто не хватает в жизни понимания, близкого человека, готового разделить мысли, тревоги. В нашем обществе не принято обращаться к психологам, эта тенденция только начинает распространяться, понимаем важность душевного спокойствия. Учитесь пониманию и работе с эмоциями.
Книга Марка Гоулстона "Я слышу вас насквозь" поможет приобрести навыки полезные, как в семье, так и общественной жизни. Важный момент - не стоит спешить убеждать человека в неправильном понимании ситуации, искать иной взгляд на жизнь. Невозможно воспринять новое и положительное пока не избавишься от отрицательного, живущего в глубине души.
7. Откажитесь от споров, противоречий - жизнь состоит из противоречий, каждый стремится доказать свою правоту и очень мало людей, способных просто понять и принять позицию другого. Противоречия бывает и в восприятии человека. Когда стремитесь быть умным и уверенным, а выглядите иначе. Как прояснить ситуацию? Есть одно решение: спросить у окружающих, как воспринимают вас.
Такой вопрос задать сложно, но можно получить интересную информацию, советы, рекомендации. Общайтесь больше с друзьями, родственниками, пытаясь понять их, узнать мнение о себе, не бойтесь узнать отрицательное. Это сигнал, значит нужно продолжать самосовершенствование.
Для руководителей полезны конфиденциальные опросы, дающие информацию по стилю управлению и взаимопониманию с сотрудниками. Воспринимать всё объективно без критики и наказаний, можно узнать новые и полезные сведения об организации работы, услугах компании, мысли по изменениям.
Полезно работать над созданием компании удобной для сотрудников и клиентов, созданию хорошего и дружного коллектива.
Сотрудники склонны работать больше и ставить новые цели, чувствуя интерес к их мнению, такие мероприятия объединяют, можно также организовывать мозговой штурм - совместные обсуждения вопроса.
8. Развивайте откровенность - честность вызывает доверие. Полезно научиться признавать свои ошибки и понять: никто не любит ложь, даже красивую. Скорее человек потянется к откровенному собеседнику, который открыт к диалогу, новым мнениям. И в жизни не стоит бояться слабости, незнания, можем нуждаться в помощи.
Книга Марка Гоулстона "Я слышу вас насквозь" учит откровенности в общении. Лучше честно признать, что не знаете ответ, но постараетесь разобраться, чем что-то придумывать. Эмоциям тоже нужен выход, позволяйте себе сказать о переживаниях, чувствах, особенно это важно в близких отношениях. Невозможно всё носить в себе, в результате возникает нервный срыв или депрессия. Не страшно признать свои слабости, страхи, когда понимаем их, то сработает отражение - появляется близость, доверие.
Страхи помогают нам стать сильнее, если научиться с ними жить, использовать. Страх невозможно подавить, но можно действовать, не обращая на него внимания, признавая его наличие.
9. Избегайте негативщиков - выбирайте приятных собеседников, постоянная ругань и критика не принесёт положительные эмоции от общения. Такие люди только забирают энергию, а негативный настрой сказывается и на состоянии здоровья. Ищите тех, кто, как солнце, несёт свет в окружающий мир, излучает радость, позитив.
Будьте осторожны с людьми, которые только пользуются помощью без взаимного интереса, не забывайте о своей жизни. Не приносят радости и задиристые люди, которые любят осуждать, критиковать, выбивая из равновесия. С надоедливыми людьми лучше не общаться, а задирам давать жёстко понять, что не будете терпеть выпады или уходить от общения, не реагируя.
Если люди склонны постоянно что-то просить, то прибегайте к взаимным услугам, всё должно иметь свою плату. Продумайте, о чём попросить в ответ и проверьте реакцию, готов ли помогать, выполнять
Вашу работу? Самые опасные люди - психопаты (активные и пассивные). Они не думают о чувствах других, готовы идти напролом, доказывая своё превосходство.
От них стоит держаться подальше, прекратить общение.
Книга Марка Гоулстона "Я слышу вас насквозь" предлагает использовать такие техники убеждения:
При личной вине действовать лучше по схеме:
Делайте запас по времени с учётом непредвиденных обстоятельств. В таком случае извиняться не придётся.
Книга Марка Гоулстона "Я слышу вас насквозь" помогает понять главные истины - каждый человек уникален, обладает своими чувствами, эмоциями, переживаниями. Умейте видеть личность, а не только клиента или партнёра перед собой. Человечность, понимание - ключ к открытому и плодотворному общению. Люди всегда ценят уважительное отношение, искренний интерес. Научившись понимать собеседника, его стремления, интересы, сможете легко общаться и проводить переговоры.
Тематика: Продажи и переговоры