Время чтения 8 минут
Важные метрики в email-маркетинге — доставляемость (DR), открываемость (OR) и кликабельность (CTR) писем. О том, как доставить письма до максимального количества ваших подписчиков, мы рассказали в статье: "Как не попасть в спам".
Можно влиять на то, сколько процентов пользователей открывают ваши письма и кликают по ссылкам в них. В этой статье мы расскажем, как привлечь и удержать внимание подписчика.
<<Оглавление>>
Ваше письмо должно выделяться в почтовом ящике, чтобы пользователь его заметил и открыл. Почтовые ящики, как правило, ломятся от писем и рассылок. Пользователи не всегда помнят, на что и зачем они подписывались. Есть несколько фишек, которые помогут вам выделиться в почтовом ящике пользователя.
Почтовая служба автоматически генерирует аватар из инициалов отправителя письма на рандомном цвете. Но с помощью аватара можно выгодно выделиться. Аватар должен быть качественным и ярким и содержать элементы, которые есть на лендинге: например, шрифт или логотип.
Настройка аватара в Mail.ru
Чтобы настроить аватарку для mail.ru, вы должны сначала зарегистрироваться в Постмастере. Добавить аватарку можно сразу после подтверждения прав владения доменом.
На что стоит обратить внимание:
Уделите внимание установке аватара, потому что вам придется тратить время на ожидание дважды, если у вас его не примут. Если картинка отобразится — её приняли. Если она будет перечёркнута красным крестом — её отклонили.
Настройка аватара Яндекс
Аватар для Яндекс настраивается в сервисе Gravatar. Для этого понадобится регистрация на сервисе с заполненной информацией и подтверждением минимум в одной социальной сети.
Обратите внимание, что Яндекс рекомендует для добавления аватара для нескольких доменных почт завести отдельные аккаунты на Gravatar.
Unicode в письмах обычно используют в формате emoji или специального символа. Это выделит вас в инбоксе. Emoji и дополнительные символы можно найти и скопировать прямо в строку темы при отправке сообщения. Их также можно использовать в теле письма, но не стоит перебарщивать: большое количество смайлов снижает репутацию отправителя.
Но Unicode можно использовать иначе, чтобы выделиться среди других. Вы можете выделить буквы и слова или даже весь заголовок письма в стилях Unicode. В этом поможет таблица или специальные сервисы, которые превратят ваш текст в фигурный за несколько секунд.
Например, сервис Yaytext предлагает вот такой выбор для русскоязычных заголовков:
Больше вариантов Unicode для латинской раскладки, поэтому используйте уникальные варианты, если уместно употребить латиницу (например, название бренда или соцсети).
Прехедер — это текст из тела письма, который виден после темы. В прехедер письма могут автоматически подтянуться фразы «Отписаться от рассылки», «Смотреть в браузере», «Пожаловаться на спам» и другие.
Можно использовать прехедер, чтобы выделиться в инбоксе. Расположите в прехедере информацию, которая подогреет интерес читателя и выгодно дополнит интерес читателя. Сравните два прехедера:
Наверняка, вам интереснее было бы открыть второе письмо, потому что его прехедер продолжает заголовок и призывает открыть.
Многие рекомендуют скрывать прехедеры с помощью текста, который сливается с фоном. Но такая тактика снизит рейтинг отправителя, а вы рискуете попасть в стоп-листы. Также мы не рекомендуем создавать невидимые лже-картинки. Вы можете замаскировать прехедер в текст вашей картинки-логотипа под тегом alt. А лучше всего придумать, как прехедер можно грамотно вписать в тело письма.
Имя отправителя тоже влияет на открываемость писем. Не оставляйте в этом поле email! Пользователь может и не вспомнить, где он видел ваш электронный адрес и просто удалить письмо, не прочитав. К тому же, такую тактику часто используют спамеры.
Лучше всего в качестве имени отправителя использовать:
— имя личного бренда: Татьяна Иванова;
— название организации: Онлайн-школа «Школа.ру»;
— сочетание имени и организации: Татьяна Иванова из Школа.ру.
Многие сервисы рассылок позволяют проводить сплит-тесты, в ходе которых вы сможете определить, какое имя отправителя воспринимается лучше вашей аудиторией.
Спрашиваем у пользователей их имена и добавляем теги в заголовок и тело письма. Персонализация — первый по популярности метод, который используют многие email-маркетологи. Кому будет неприятно, когда к нему обращаются по имени?
Но у персонализации есть также свои минусы: пользователи могут вводить абракадабру, свое имя на латинице или просто опечатываться. Поэтому при запросе имени, особенно если это поле обязательное для заполнения, вам стоит следить за введенными данными и править их вручную.
Кликабельность писем так же, как и конверсия, — важная метрика email-рассылки. Особое внимание на нее необходимо обратить для продающих писем. В них особенно важны клики по ссылкам и призывы к действию. Если вас не устраивает CTR ваших писем, то у вас есть два пути, чтобы изменить ситуацию:
1. Провести глубокий анализ показателей своей email-кампании и откорректировать действующую стратегию;
2. Полностью переработать свою стратегию и придумать новую.
Какой из двух путей выбирать — вам решать. Однако при любом из них вам необходимо придерживаться следующих основных моментов:
То, чем вы делитесь с подписчиками в рассылке, должно совмещать два параметра: уникальность и польза. Уникальность: этого контента нет в интернете в свободном доступе. Польза: он должен быть полезен читателю, закрывать его потребность (то, в чем человек нуждается) или боль (то, что его беспокоит и ухудшает качество жизни).
Чем более точной будет сегментация вашей аудитории, тем точнее письма будут попадать в цель. Например, вы можете разделять подписчиков по степени знакомства с брендом и вашим материалом. Не стоит посылать новым подписчикам предложение с вебинаром для продвинутых пользователей, а тем, кто уже учился в вашей онлайн-школе, промокод на первый заказ. Чем точнее вы работаете с аудиторией, тем она будет больше заинтересована в ваших письмах.
Если вы не учитываете тот факт, что 60-80% пользователей читают ваши письма с телефона, вы теряете их клики. Неадаптивная вёрстка приводит к тому, что читатели не видят ссылки и само содержание письма. Вряд ли читатели будут прокручивать экран вправо-влево, чтобы читать, даже если они очень в вас заинтересованы.
Примеры неадаптивной вёрстки письма:
Примеры вёрстки, учитывающей смартфоны:
Сплит-тестирование или A/B тестирование в email-маркетинге — это разделение части подписчиков (10-20% от общего количества) на две равные части и отправка им почти полностью идентичных писем за исключением одного элемента. Сплит-тест помогает выявить лучшие варианты:
Если вам уместно затронуть в письме тематику Чемпионата мира по хоккею или новой серии «Игры престолов», то используйте это. Упоминание крупного события, которое сейчас волнует людей, пойдет на пользу вашим показателям. Также подойдут письма, относящиеся к праздникам или известным памятным датам.
Но помните, что у подобных событий есть «срок годности», и через пару недель они будут уже не интересны.
Например, поздравляйте с днём рождения. Конечно, если запрашивали такую информацию у своих читателей. Показатели у персонализированных сообщений намного выше, чем у обычных.
А лучше — дайте пользователям самим установить частоту получения писем от вас. Если писем будет много, на них не будут обращать внимание, а то и вовсе отпишутся от вас или отправят в спам. Если писем будет мало — о вас могут забыть и после негативно реагировать на вашу рассылку.
Интересным контентом пользователи захотят поделиться, а подписчики вашей рассылки захотят присоединиться к вам в Инстаграм или Вконтакте.
Пользователь скорее перейдет по ссылке, если время ограничено. Поставьте в письме таймер, сообщите, что осталось мало мест для записи или укажите время, когда предложение перестанет действовать.
Мы подробно разобрали, как влиять на открываемость и кликабельность писем. Какие методы используете вы? Поделитесь своими способами в комментариях.
Тематика: Блог, Email маркетинг