EdTech и искусственный интеллект: как голосовые роботы помогают онлайн-школам привлекать студентов и снижать затраты

Технологии стремительно меняют облик образовательной индустрии, делая обучение более доступным, гибким и интерактивным. EdTech-решения формируют новые стандарты взаимодействия с клиентами, а среди ключевых инструментов цифровой трансформации для компаний выделяются голосовые роботы. Их внедрение в образовательные процессы значительно упрощает коммуникацию между онлайн-платформами и учениками, а также автоматизирует ряд бизнес-задач. Кейсы показывают, что базу клиентов в несколько тысяч с помощью голосового бота можно обзвонить всего за 15-20 минут.

Интеллектуальные ассистенты роботы на базе ИИ помогают образовательным проектам оперативно обрабатывать запросы клиентов, обеспечивать персонализированную поддержку и минимизировать нагрузку на администраторов. Такие технологии сокращают время на рутинные задачи, улучшают вовлечённость клиентов и создают более комфортную среду для дистанционного обучения.

Что такое EdTech

EdTech (Educational Technology) охватывает разработку и применение инновационных цифровых инструментов, включая голосовых роботов, направленных на совершенствование образовательных процессов в компаниях. Это не просто дистанционное обучение, а масштабная экосистема, включающая мультимедийные ресурсы, интерактивные методики, программные решения, мобильные приложения, а также голосовые и текстовые технологии.

Современные IT-инструменты позволяют повысить эффективность обучения, сделать его более персонализированным и доступным. Технологические решения EdTech адаптируются под потребности образовательных платформ, оптимизируют организационные процессы и расширяют возможности интерактивного взаимодействия. Их интеграция обеспечивает не только повышение качества обучения клиентов, но и автоматизацию рутинных задач, что делает образовательные проекты более гибкими и масштабируемыми.

Зачем онлайн-школам голосовые роботы

Голосовые ИИ-роботы становятся важным инструментом в сфере EdTech, обеспечивая оптимизацию рабочих процессов онлайн-школ и иных компаний. В результате образовательный процесс становится более структурированным, а взаимодействие с учениками — оперативным и персонализированным. Интеграция ИИ-решений (роботов) открывает новые возможности для развития EdTech-платформ и повышения качества обучения клиентов.

Повысить доход онлайн-школ: привлечение новых студентов и снижение затрат компании

Автоматизация коммуникаций с помощью голосовых роботов позволяет онлайн-школам оптимизировать воронку продаж и повысить конверсию. Интеллектуальные ассистенты (роботы):

• оперативно обрабатывают заявки клиентов
• напоминают о занятиях
• предлагают дополнительные курсы
• работают с отказами, снижая уровень оттока учеников

В совокупности подобный подход минимизирует затраты на привлечение новых клиентов и повышает общий доход образовательного проекта.

Голосовой робот эффективно автоматизирует холодные обзвоны для компаний, информируя потенциальных учеников о программах и снижая нагрузку на отдел продаж. Робот может моментально обрабатывать заявки клиентов с сайта, совершая тысячи звонков параллельно, подтверждая интерес, отвечая на вопросы и отправляя ссылки на оплату через СМС или мессенджер. Так как голосовые роботы автоматизируют рутинные задачи онлайн-школ, снижая нагрузку на менеджеров и преподавателей, это позволяет сократить расходы на персонал без потери качества обслуживания и оказания услуг клиентам.

Оптимизировать учебный процесс

Компаниям больше не нужно следить за постоянным потоком учеников и их успеваемости. Голосовые роботы упрощают организацию учебного процесса, снижая нагрузку на преподавателей и администраторов. Они напоминают о занятиях, фиксируют посещаемость, отвечают на вопросы и помогают ученикам ориентироваться в программе.

Голосовой робот автоматизирует опросы клиентов, классифицируя ответы по ключевым словам и формируя аналитику. Роботы распознают речь клиента, фиксируют результаты и мгновенно передают данные в систему, что сокращает время проверки, снижает нагрузку на преподавателей и повышает объективность оценки.

Улучшить клиентский сервис

Голосовые технологии в сфере EdTech позволяют автоматизировать ключевые процессы, обеспечивая высокое качество обслуживания без увеличения затрат. Интеллектуальные роботы оперативно обрабатывают запросы, помогают студентам получать нужную информацию и поддерживают взаимодействие в удобном формат

Один из важных аспектов — скорость ответа. Голосовой робот может мгновенно обработать входящий запрос клиента, уточнить детали и предоставить нужную информацию без участия администратора. Это особенно актуально при высокой нагрузке, когда оперативность влияет на удовлетворённость студентов.

Дополнительное преимущество роботов — поддержка клиентов 24/7. Голосовой робот отвечает на вопросы в любое время, обеспечивая бесперебойное взаимодействие и повышая уровень сервиса.

3 сервиса для оптимизации работы онлайн-школ: больше студентов, меньше расходов

Эффективное управление онлайн-школой требует не только качественного обучения, но и грамотного подхода к маркетингу и операционным процессам. Эти три сервиса помогут автоматизировать рутину, снизить затраты и привлечь больше студентов без лишних усилий.

Zvonobot

Zvonobot — умный голосовой робот, способный обзвонить до 1 000 000 номеров в час, что позволяет онлайн-школам оперативно информировать студентов о предстоящих вебинарах или изменениях в расписании.

Например, центр робототехники с его помощью набрал 10 учебных групп за один день, обработав базу из 23 000 контактов с конверсией 4%. Стоимость звонка составляет от 2 рублей за минуту, что значительно снижает расходы по сравнению с традиционными колл-центрами.

Call Lead

Call-Lead предоставляет сервис автоматического обзвона, позволяющий онлайн-образовательным платформам быстро оповещать студентов о новых курсах или акциях. 

Система способна одновременно обрабатывать до 250 000 звонков в час, обеспечивая высокую скорость коммуникации. Стоимость звонка начинается от 8 копеек за секунду, что делает сервис экономически выгодным решением для массовых рассылок. Кроме того, Call-Lead предлагает функции распознавания и синтеза речи, позволяя проводить интерактивные опросы и собирать обратную связь от студентов.

Zvonokot

Zvonokot — сервис автообзвона, идеально подходящий для онлайн-школ, стремящихся автоматизировать взаимодействие со студентами. С его помощью можно информировать учащихся о расписании занятий, напоминать о предстоящих экзаменах или собирать отзывы о качестве обучения. Сервис способен совершать до 1 000 000 звонков в час, обеспечивая оперативное донесение информации до широкой аудитории. Дополнительные функции, такие как интеграция с CRM и отправка SMS после звонка, делают Zvonokot универсальным инструментом для образовательных учреждений.

Примеры использования голосовых роботов Zvonobot в онлайн-образовании

Чтобы наглядно показать, как умные голосовые роботы для онлайн-школ, курсов, вебинаров и университетов могут облегчить коммуникационную связь с клиентами и улучшить результаты компаний — стоит рассмотреть кейсы, которые показали впечатляющие результаты на практике. Используя сервиc Звонобот, компании смогли не только повысить уровень сервиса и улучшить продажи, но и сэкономить на выполнении базовых рутинных задач.

Автообзвон для допродажи курсов — 15 минут вместо 15 дней

Организаторы образовательных вебинаров в компании сталкивались с низкой конверсией регистраций в реальные посещения. После тренингов предприниматель предлагал клиентам дополнительные курсы, но два менеджера тратили 15 рабочих дней на обработку 1 845 контактов. Стоимость одного лида доходила до 183 рублей. Необходимо было увеличить количество участников, напомнив зарегистрированным пользователям о предстоящем событии с предлагаемыми услугами.

После внедрения автообзвона роботами удалось добиться следующих результатов:

• Обзвон всей базы клиентов — 15 минут
• 113 квалифицированных лидов
• Конверсия выросла до 9,34%
• Стоимость лида снизилась до 33,32 ₽
• Экономия затрат — 26 821 ₽

Автоматизация через роботов позволила ускорить процесс в 1 440 раз и повысить рентабельность.

+100 000 рублей за час в онлайн-школе маникюра с автообзвоном роботами

Онлайн-школа испытывала сложности с удержанием клиентов и контролем посещаемости занятий. Email-рассылки о курсах и услугах компании не приносили продаж — письма терялись или попадали в спам.

В качестве решения проблемы были предприняты следующие действия через автообзвон роботами:

• Записаны голосовое сообщение основательницы школы Ирины Набок
• Запущена голосовая рассылка
• При нажатии "1" клиенту приходила SMS со ссылкой

Результаты, которых добился робот, ошеломительные, потому как кейс показал следующие цифры:

• 21 325 контактов в базе
• 2 142 перехода по SMS
• 25 продаж
• 100 000 ₽ выручки при затратах 20 725 ₽
• 9,91 ₽ за лид вместо 180 ₽

Как итог, после применения роботов уровень посещаемости повысился, вовлечённость студентов увеличилась, а нагрузка на администраторов снизилась.

+35% к посещаемости тренингов с голосовой рассылкой роботами

Онлайн-платформа по обучению сталкивалась с низкой конверсией заявок в оплаченные курсы при работе менеджеров с клиентами. Из 5 000 зарегистрировавшихся приходило лишь 1 280 человек (25%) — участники забывали о мероприятиях. Email-напоминания не работали.

В сервис автообзвона была загружена база из 5 120 контактов и компания записала персонализированное голосовое сообщение от менеджера-руководителя с напоминанием о дате мероприятия с рядом их услуг. В сообщении также предлагалась скидка 30% на книгу спикера за приглашение друга. Голосовой робот обработал базу за 5 минут, позволяя клиентам выбрать один из вариантов ответа через IVR: "Приду", "Приду с другом" или "Не приду". Всем, кто подтвердил участие и выразил желание пригласить друга, автоматически отправлялась SMS с реферальной ссылкой на регистрацию.

Результаты:

• 3 120 человек пришли (+35%)
• 280 новых регистраций по реферальной ссылке
• Прибыль выросла в 3 раза
• Обзвон за 5 минут вместо 1 часа колл-центра

Процесс регистрации и оплаты при использовании роботов стал быстрее, а доход от курсов вырос за счёт автоматизации продаж.

Коротко о главном

Голосовые роботы позволяют образовательным платформам и иным компаниям повысить уровень сервиса без необходимости привлекать менеджеров по продажам, увеличить конверсию заявок в учеников и сократить число пропусков занятий. Для максимальной эффективности важно определить оптимальные этапы их применения и разработать сценарий взаимодействия робота с потенциальными клиентами.

Используя умных голосовых роботов для онлайн-школ, курсов, вебинаров и университетов Zvonobot, можно самостоятельно запустить голосовые кампании и проводить A/B-тестирование, меняя скрипты и анализируя результаты. В случае нехватки времени настройку можно доверить специалистам. Решение в виде робота интегрируется в образовательный процесс, помогая автоматизировать коммуникации и оптимизировать взаимодействие с клиентами.