5 лучших советов, как не попасть в спам при рассылке и не нанести угрозу безопасности аккаунта

Не знают, что такое спам в наше время только те, кто не пользуется электронной почтой. Скорее всего это пожилые люди или, как вариант, население Замбии. Остальные же прекрасно знакомы с чудо-рассылками и периодически заходят в отдельную папку в электронном ящике под названием «спам».

ЧТО ТАКОЕ СПАМ

Спам – это нежелательные рассылки, приходящие на электронный адрес пользователя, которые могут нанести угрозу безопасности аккаунта и системы пользователя в целом.

Спам можно разделить на 2 типа:

  1. Недобросовестные рассылки – это действительно спам, который может содержать вирусы, фишинговые ссылки, при переходе по которым может автоматически подключиться, например, платная подписка на телефон и т.д. В таком случае пользователь не давал согласие на рассылку, спамеры нашли электронные адреса либо на общедоступных ресурсах, где пользователь оставлял свой email, либо используя программу, подпирающую email адреса при помощи специального словаря.
  2. Добросовестные рассылки – письма, отправленные подписчикам, которые выполнены либо некачественно, поэтому были определены как спам почтовой службой, либо подписчик нажал на кнопку спам.
как не попасть в спам при рассылке

На примере выше на первый взгляд непонятно, почему письмо считается спамом. Дальше по ходу текста Вы это поймете.

ПРИЧИНЫ ПОПАДАНИЯ ПИСЕМ В СПАМ

Причины могут быть различными. Основные из них:

  1. Письма плохого содержания со словами-ключами спама (например, заработок, заработать, успей заработать и т.д.)
  2. Слишком много ярких цветов в тексте письма (особенно красного и зеленого)
  3. Использование одной картинки в шаблоне и полное отсутствие текста
  4. Высокое количество отправленных писем за день
  5. Нахождение IP хостера или Вашего в запретном списке
  6. IP адрес без репутации (новый, либо не использовавшийся до этого для рассылок)
  7. Ненадежный домен
  8. Невозможно отписаться от рассылки
  9. Использование купленных баз email

Когда Ваша рассылка попала в спам, Вы сразу это поймете из-за возврата ошибки типа 550 spam, а также посмотрев статистику в Вашем сервисе рассылок (если вы пользуетесь именно им).

ПРИЧИНЫ ПОПАДАНИЯ ПИСЕМ В СПАМ

Значения количества жалоб на спам, которые не стоит превышать (в зависимости от количества отправленных писем):

  • до 10 000 – 1,4%
  • до 500 000 – 1,3%
  • до 10 000 000 – 1,1%
  • до 50 000 000 – 0,7%
  • свыше 50 000 000 – 0,4%

СОВЕТ 1 - ПРАВИЛА НАПИСАНИЯ ТЕКСТА ПИСЬМА

Первое и основополагающее с чего надо начать вне зависимости от того, на какую почтовую службу уходят письма – это правильно написать письмо. С каждым годом почтовые службы все более ужесточают требования к содержанию письма, все больше создается слов-ключей, которые расценивают письмо как спам.

Итак, требования к тексту письма:

  1. категорически исключайте слова «Акция», «Деньги» из темы письма (в общем, все, что связано с намеком на бесплатное и быстрое действие, не требующее лишних усилий)
  2. избегайте большого количества одинаковых знаков (например, Важно!!!!!!, А знаете ли Вы????? и т.д.)
  3. избегайте большого количества ссылок в письме (не более 2-х ссылок). Лучше при создании шаблона назовите ссылку, например, «подробности по ссылке»
  4. избегайте слишком вычурного текста (много предложений выделено курсивом, жирным шрифтом)
  5. используйте кнопку «Отписаться» (желательно устанавливать кнопку в футере письма)
  6. пишите текст без использования клавиши Caps lock
  7. в приветственном письме всегда указывайте проект, на который человек подписался. Например, «Мы получили Ваш запрос на подписку на рассылку, осуществляемую службой электронно-почтового маркетинга. Чтобы подтвердить подписку нажмите на кнопку…»
  8. перед рассылкой можно проверить письмо на заспамненность. Для этого с Вашего почтового ящика отправьте письмо по адресу web-utecj@mail-tester.com и перейдите на сайт https://www.mail-tester.com для запуска процедуры проверки. Система автоматически вычислит отправленное письмо и оценит его по 10 бальной шкале на вероятность попадания в спам. Также Вы сможете посмотреть подробности, в каких моментах письмо не соответствует критериям.
ПРИЧИНЫ ПОПАДАНИЯ ПИСЕМ В СПАМ

 

Также одним из самых популярных на данный момент сервисов для проверки письма на заспамленность является сервис spamassassin. Проверяйте также письма через этот сервис на заспамленность и исправляйте рекомендации сервиса после проверки.

СОВЕТ 2 - ПРОВЕРЯЙТЕ IP АДРЕС ПЕРЕД РАССЫЛКОЙ

Каждый IP адрес имеет свой рейтинг. Почтовые службы одинаково настороженно относятся как к новым IP адресам (без рейтинга), так и к IPадресам с низким рейтингом.

Проверяйте IP адрес и его рейтинг с помощью сервиса 2ip.ru. Если рассылка массовая - IP адрес должен быть с обратными записями DNS, указывающими на Ваш домен.

Категорически нельзя использовать динамические IP-адреса или домашние сети для рассылок. Если IP адрес без рейтинга, то следует постепенно увеличивать количество отправляемых писем за одну рассылку.

Если Вы используете свой сервер для рассылок, то обратите внимание, что необходимо связать IP с доменом сайта с помощью PTR. Значение HELO почтового сервера также должно совпадать со значением PTR.

СОВЕТ 3 - ПРОВЕРЬТЕ ДОМЕН ПЕРЕД РАССЫЛКОЙ

Конечно, для рассылок рекомендуется использовать свой домен. Если осуществлять рассылки с ящиков почтовых служб, то максимум через неделю Вашу почту заблокируют. Домен также имеет свой рейтинг, как и IP адрес. Если замечено, что с Вашего домена отправлялся спам, то скорость отправки сообщений значительно снижается.

Ниже приведу рекомендации, как поддерживать хороший рейтинг домена:

  1. Обязательно используйте ключи DKIM и SPF для подписи домена, а также опубликуйте политику DMARK.

DKIM и SPF – это подписи, которые используются против спуфинга и фишинга электронной почты. На сайтах, например, mail.ru, gmail.com всегда есть инструкция по настройке. Если у Вас не получается самостоятельно выполнить процедуру, то лучше «стучите» в службу технической поддержки хостинга.

На этом сайте www.mail-tester.com/spf-dkim-check есть возможность проверить подписи на корректность.

ключи DKIM и SPF
  1. Как было написано выше, используйте свой домен, а не почту почтовых служб.
  2. В адресе обязательно пропишите название Вашей компании или продукта
  3. Указывайте в письмах заголовок Precedence:bulk, чтобы почтовой службе было понятно, что это массовая рассылка

СОВЕТ 4 – ДОБАВЬТЕ КНОПКУ «ОТПИСАТЬСЯ»

Почему мы боимся использовать кнопку «Отписаться»? Очевидно, что база подписчиков будет уменьшаться, есть страх того, что желание отписаться возникнет у большого количества людей. Если у Вас присутствуют эти страхи, проанализируйте, так ли хорош Ваш продукт и нужны ли вам «мертвые души» в базе подписчиков…

В целом, на текущий момент законодательно подтверждено, что возможность отписаться от рассылки должна быть у всех пользователей, получающих письма на почту. Вам нужно понять, что если кнопки отписки не будет, то подписчик либо удалит Ваше письмо, либо пометит кнопкой «Спам».

Ниже приведу несколько советов как лучше использовать кнопку «Отписаться», чтобы подписчик не отправлял сообщение в «спам»:

  1. Используйте заметную кнопку «Отписаться» - избегайте бледных тонов и мелких шрифтов. Вы подумаете, что это какой-то бред и не стоит акцентировать на этой кнопке внимание, чтобы у подписчика не возникло мысли это сделать. Но когда стоит выбор между Вашей репутацией и подписчиком, которому не интересен Ваш продукт, что вы решите уберечь? Идея в том, чтобы подписчику было удобней быстро найти кнопку отписки, чем нажать на спам.
  2. Не просите вводить логин и пароль при отписке. Максимум, что можно спросить – это уточнить причину отписки, либо предложить сделать рассылку реже.
  3. Обязательно запрашивайте подтверждение подписки, то есть после того как человек оставил свой email отправляйте письмо с просьбой подтвердить подписку. Таким образом Вы сможете избежать добавления некорректных адресов в свою базу подписчиков, а также предоставить данные о том, когда и во сколько пользователь подтвердил подписку (это одно из требований всех «почтовиков»)
  4. Существуют такие сервисы как https://postmaster.mail.ru, https://postoffice.yandex.ru, http://postmaster.gmail.com  - с помощью них можно отследить, кто из подписчиков нажимает на «спам». Чистите свою базу, удаляя этих подписчиков.
  5. Перепроверьте работу ссылки для отписки – это важное техническое действие поможет Вам определить работоспособность, чтобы подписчики могли без трудностей отписаться от вашей рассылки
 отписаться от вашей рассылки

СОВЕТ 5 – КРАСИВО И КАЧЕСТВЕННО ОФОРМЛЯЙТЕ ПИСЬМА

Красиво и качественно оформляйте шаблоны писем, чтобы подписчику не показалось, что письмо похоже на спам. Более подробно об оформлении читайте в статье «7 советов, как написать продающее письмо для email рассылки».

Также в шаблоне письма обязательно указывайте Ваши данные, вплоть до номера телефона и адреса организации.

Красиво и качественно оформляйте шаблоны писем

 

И напоследок, конечно, все перечисленные советы не гарантируют 100% непопадание в спам, всегда остается % подписчиков, которые будут нажимать на спам по своим причинам. Вам лишь остается смириться и работать над улучшением пунктов, перечисленных выше.

Оставить комментарий

+7 (495) 108 24 30
+7 (916) 333 33 66
WhatsApp Viber Telegram
office (собачка) salid.ru